CEM
Retours et réclamations
Signaler un problème
Toute anomalie — produit endommagé, non conforme à la commande, ou manquant — doit être signalée à CEM dans les meilleurs délais après réception, par téléphone au +216 44 190 772 / +216 26 828 000 ou via le formulaire de contact du site. Le numéro de commande et, si possible, une photographie du produit accélèrent le traitement.
Ce qui donne lieu à un retour
CEM reprend un produit défectueux, non conforme à la commande, ou manquant. En revanche, un produit conforme et en bon état n’est pas repris pour un simple changement d’avis. C’est l’usage du métier : une visserie, un raccord ou un consommable ouvert ne peut pas retourner en rayon. En cas de doute sur une référence avant de commander, un appel au magasin coûte moins cher qu’un retour : nos vendeurs connaissent le catalogue et proposent presque toujours un équivalent.
Vos garanties restent entières
Cette règle commerciale ne restreint en rien les garanties dues par le vendeur en droit tunisien, notamment au titre des vices cachés. Un défaut qui apparaît à l’usage reste couvert, même après réception.
Comment se passe un retour fondé
CEM remplace l’article ou en rembourse le montant. Les modalités pratiques — reprise par le livreur, ou dépôt au magasin Route Menzel Chaker — sont convenues au moment du signalement.
Produits sous garantie constructeur
Les produits de marques partenaires bénéficient de la garantie de leur fabricant. Sa mise en œuvre suit les conditions du fabricant concerné, et CEM accompagne le client dans cette démarche.
Ce qui n’est pas un retour
Une erreur de commande constatée avant expédition se corrige par un simple appel : il n’y a ni retour ni frais.