CEM
Questions fréquentes
Comment payer ma commande ?
Le paiement se fait à la livraison, en espèces ou selon les moyens acceptés par le livreur. Aucun paiement en ligne par carte n’est proposé à ce stade, et aucune donnée bancaire n’est demandée sur le site.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Une commande peut être passée sans compte. Un compte permet de retrouver ses commandes et ses adresses, et il est nécessaire pour demander un tarif professionnel.
Les prix affichés sont-ils TTC ou HT ?
Les prix sont affichés toutes taxes comprises pour un client particulier. Un compte professionnel dont le palier tarifaire a été validé par CEM voit son tarif négocié, exprimé hors taxes — sa base de facturation. La base affichée est indiquée à l’écran, à côté du prix.
Comment obtenir un tarif professionnel ?
Depuis l’espace compte, une entreprise peut demander l’ouverture d’un compte professionnel, ou le rattachement à un code client CEM existant. La demande est examinée et validée manuellement par CEM ; tant qu’elle n’est pas validée, le compte voit les prix publics. Demander un rattachement ne donne accès à rien : c’est une demande, pas un droit d’accès.
Puis-je demander un devis ?
Oui, depuis le panier, pour un compte professionnel. CEM chiffre chaque ligne et renvoie un devis daté. Un devis accepté fige son prix, son taux de TVA et ses frais de livraison : la commande sortira à ce prix même si le catalogue a changé entre-temps.
Un article affiché en stock peut-il être indisponible ?
C’est possible. Les quantités viennent du système de gestion de CEM et sont actualisées à chaque synchronisation ; un article peut avoir été vendu au comptoir depuis. Dans ce cas, CEM contacte le client — et nos vendeurs connaissent presque toujours un équivalent.
Pourquoi certains articles n’ont-ils pas de photo ?
Le catalogue compte plus de 11 000 références et toutes ne sont pas encore photographiées. Plutôt que d’afficher l’image d’un article voisin — ce qui tromperait sur ce qui sera livré — le site indique explicitement « Visuel à venir » et met la référence en avant.
Comment chercher une référence précise ?
Le champ de recherche accepte une référence, une désignation ou une marque. Pour une commande à plusieurs références, la saisie rapide de l’accueil permet de coller une liste de références et de quantités en une fois.
Comment vous joindre ?
Par téléphone au +216 44 190 772 / +216 26 828 000, par le formulaire de contact du site, ou au magasin : Route Menzel Chaker km 1, Sfax.